1. INTRODUCCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, contratación y utilización del sitio web birtux.com, de la plataforma tecnológica Birtux y de los servicios ofrecidos a través de ella.
Birtux es una solución tecnológica desarrollada, administrada y comercializada por Clínica de Emprendedores S.A.S., sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, quien para efectos de estos Términos y Condiciones se denominará “Birtux”, “la Empresa” o “el Proveedor”.
Birtux proporciona herramientas tecnológicas para la gestión de contactos, relaciones con clientes, automatización de procesos, comunicación conversacional, chatbots, agentes de inteligencia artificial, gestión de operaciones, integración con servicios de terceros y demás funcionalidades que se encuentren disponibles en el plan contratado.
Toda persona natural o jurídica que acceda, registre una cuenta, contrate una suscripción o utilice Birtux será considerada “Usuario” y declara que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
La aceptación podrá realizarse mediante mecanismos electrónicos, incluyendo casillas, botones, formularios, procesos de contratación, aceptación dentro de la Plataforma, pago de una Suscripción o cualquier otro mecanismo que permita acreditar la manifestación de voluntad.
La utilización de Birtux implica la aceptación de estos Términos y Condiciones en la versión vigente al momento de la utilización, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan pactarse con determinados Clientes.
Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de registrar una Cuenta, contratar o utilizar los Servicios.
2. DEFINICIONES
Para efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones que se indican a continuación tendrán el siguiente significado:
2.1. Birtux
Es la marca y plataforma tecnológica operada por Clínica de Emprendedores S.A.S., incluyendo su software, infraestructura, interfaces, funcionalidades, servicios, componentes tecnológicos y demás elementos asociados.
2.2. Cliente
Es la persona natural o jurídica que contrata una Suscripción de Birtux y adquiere el derecho de utilizar los Servicios conforme al plan seleccionado.
2.3. Usuario
Es la persona autorizada por el Cliente para acceder y utilizar Birtux.
2.4. Titular de la Cuenta
Es el Usuario que registra la Cuenta principal y que posee las facultades administrativas correspondientes sobre ella.
2.5. Cuenta
Es el mecanismo de acceso individualizado mediante el cual el Cliente y los Usuarios autorizados utilizan Birtux.
2.6. Plataforma
Es el conjunto de software, aplicaciones, interfaces, infraestructura tecnológica, servidores, bases de datos, servicios, funcionalidades y componentes que conforman Birtux.
2.7. Servicios
Son las funcionalidades y servicios tecnológicos disponibles en Birtux conforme al plan contratado y a las condiciones comerciales vigentes.
2.8. Suscripción
Es la contratación de un plan de Birtux por un período determinado, mediante el pago de la tarifa correspondiente.
2.9. Consumo
Es la utilización de recursos o servicios cuyo costo depende del uso realizado por el Cliente.
El Consumo puede incluir, entre otros:
- Servicios de Meta o WhatsApp.
- Mensajería.
- Servicios de inteligencia artificial.
- Tokens utilizados por modelos de inteligencia artificial.
- Procesamiento.
- Almacenamiento.
- Servicios de APIs.
- Servicios tecnológicos de terceros.
- Otros recursos cuyo costo dependa directamente del nivel de utilización.
Cuando las condiciones comerciales indiquen que un servicio genera Consumo, dicho concepto será cobrado o descontado de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los Servicios de los planes y los consumos variables constituyen conceptos diferentes y podrán tener cargos independientes.
2.10. Integraciones
Son las conexiones tecnológicas entre Birtux y plataformas, APIs, aplicaciones o servicios de terceros.
Estas pueden incluir, entre otras, Meta, WhatsApp, servicios de inteligencia artificial, correo electrónico, almacenamiento, pagos y otras plataformas tecnológicas.
2.11. Datos del Cliente
Son los datos, contactos, conversaciones, documentos, contenidos, configuraciones y demás información que el Cliente incorpore, genere, almacene o gestione mediante Birtux.
2.12. Contenido de Birtux
Comprende el software, código fuente, código objeto, arquitectura, interfaces, diseños, textos, gráficos, documentación, metodologías, procesos, algoritmos, automatizaciones, bases de conocimiento, funcionalidades, marcas, nombres comerciales y demás elementos desarrollados, adquiridos o licenciados por Birtux.
3. REGISTRO Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
Para utilizar los Servicios de Birtux, el Cliente deberá crear una Cuenta y suministrar la información solicitada durante el proceso de registro.
El Cliente declara que:
Tiene capacidad legal para contratar.
La información suministrada es verdadera, completa y actualizada.
No utilizará información falsa o suplantará la identidad de terceros.
Utilizará Birtux de conformidad con la legislación aplicable.
Mantendrá actualizada la información asociada a su Cuenta.
Birtux podrá solicitar información adicional cuando sea necesario para verificar la identidad, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la Plataforma.
Birtux podrá rechazar o suspender registros cuando existan razones objetivas relacionadas con seguridad, fraude, incumplimiento o uso indebido de la Plataforma.
4. TITULARIDAD Y ADMINISTRACIÓN DE LA CUENTA
El Titular de la Cuenta será responsable de la administración de la Cuenta y de los Usuarios autorizados.
El Cliente podrá asignar diferentes niveles de acceso según las funcionalidades disponibles en Birtux.
El Cliente será responsable de:
- Administrar sus Usuarios.
- Controlar los permisos de acceso.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Revocar los accesos que ya no correspondan.
- Informar cualquier acceso no autorizado.
- Responder por las actuaciones realizadas mediante su Cuenta.
Las credenciales de acceso son personales y deberán mantenerse bajo control del Usuario correspondiente.
El Cliente será responsable de las acciones realizadas por sus Usuarios, incluso cuando estas excedan las instrucciones internas que el Cliente les haya impartido.
5. TRANSFERENCIA DE LA TITULARIDAD
El Titular de la Cuenta podrá transferir la titularidad administrativa de la Cuenta cuando la Plataforma permita dicha funcionalidad.
La transferencia no elimina las obligaciones económicas, contractuales o legales previamente generadas.
Salvo acuerdo diferente con Birtux, el nuevo Titular asumirá las obligaciones asociadas a la Cuenta a partir de la fecha efectiva del cambio.
Birtux podrá exigir mecanismos adicionales de verificación cuando la transferencia implique riesgos de seguridad, disputas de titularidad o modificación sustancial de la información contractual.
6. SERVICIOS
Birtux proporciona herramientas tecnológicas para facilitar la gestión comercial, operativa y conversacional del Cliente.
Dependiendo del plan contratado, los Servicios podrán incluir funcionalidades como:
- Gestión de contactos.
- CRM.
- Automatización.
- Chatbots.
- Agentes de inteligencia artificial.
- Integraciones conversacionales.
- Dashboard.
- Gestión de operaciones.
- Gestión de Usuarios.
- Automatización de procesos.
- Integraciones con servicios externos.
- Otras funcionalidades disponibles en Birtux.
Las funcionalidades, límites y características de cada plan serán las publicadas en Birtux o las establecidas en la propuesta o contrato correspondiente.
Birtux podrá incorporar nuevas funcionalidades, mejorar las existentes o retirar funcionalidades cuando existan razones técnicas, comerciales, legales o de seguridad.
7. PLANES DE BIRTUX
Birtux podrá ofrecer diferentes planes de Suscripción.
A la fecha de estos Términos, la estructura comercial contempla:
Plan S: Orientado a equipos que requieren las funcionalidades esenciales de Birtux.
Plan M: Orientado a equipos que requieren mayores capacidades de operación y funcionalidades adicionales, incluyendo las que se indiquen en la oferta comercial vigente.
Plan L: Orientado a equipos que requieren capacidades ampliadas de usuarios, automatización, integración y operación.
Las características concretas de cada plan, incluyendo número de Usuarios, funcionalidades, límites y consumos aplicables, serán las publicadas en Birtux o establecidas en las condiciones comerciales aceptadas por el Cliente.
Birtux podrá modificar la estructura de sus planes para nuevas contrataciones.
8. SUSCRIPCIONES
El Cliente podrá contratar una Suscripción mediante el pago de la tarifa correspondiente al período seleccionado.
La Suscripción podrá ser:
- Mensual.
- Anual.
- Por otro período expresamente ofrecido por Birtux.
Cuando exista renovación automática, el Cliente autoriza los cargos correspondientes conforme al medio de pago seleccionado.
El Cliente podrá cancelar la renovación de acuerdo con los mecanismos habilitados por Birtux.
La cancelación de una renovación no implica necesariamente la devolución de valores correspondientes al período ya iniciado, sin perjuicio de los derechos que legalmente resulten aplicables.
9. PRECIOS Y PAGOS
Los precios de Birtux serán los publicados en los canales oficiales o los establecidos en una propuesta comercial aceptada por el Cliente.
Cuando corresponda, los impuestos serán informados y discriminados conforme a la legislación aplicable.
El Cliente deberá mantener un medio de pago válido cuando la Suscripción contemple pagos recurrentes.
Birtux podrá utilizar proveedores especializados para procesar los pagos.
Estos proveedores podrán aplicar sus propios términos, políticas de seguridad y condiciones de servicio.
Birtux no será responsable por fallas atribuibles exclusivamente al proveedor de pagos.
10. MORA Y SUSPENSIÓN POR FALTA DE PAGO
Cuando el Cliente no realice oportunamente el pago correspondiente, Birtux podrá:
Notificar el estado de mora.
Limitar determinadas funcionalidades.
Suspender temporalmente la Cuenta.
Suspender servicios de consumo.
Desactivar la Cuenta.
La reactivación podrá estar condicionada al pago de los valores pendientes y a la confirmación efectiva del pago.
La suspensión por falta de pago no extingue las obligaciones económicas causadas.
11. CONSUMOS
Birtux podrá operar mediante un modelo en el cual determinados recursos sean cobrados de acuerdo con el Consumo efectivo.
El Cliente reconoce que el Consumo puede variar dependiendo de la utilización de la Plataforma.
Particularmente, podrán generar Consumo:
- Tokens utilizados por servicios de inteligencia artificial.
- Mensajes procesados.
- Servicios de Meta o WhatsApp.
- Solicitudes a APIs.
- Procesamiento de información.
- Almacenamiento.
- Servicios de terceros.
- Otras unidades de consumo definidas en las condiciones comerciales.
El Cliente será responsable de revisar las condiciones de Consumo correspondientes a las funcionalidades que utilice.
Los consumos generados por servicios de terceros pueden variar cuando dichos proveedores modifiquen sus tarifas, modelos de cobro o condiciones.
Birtux podrá actualizar los valores de Consumo derivados de terceros cuando estos proveedores modifiquen sus tarifas.
12. USO RAZONABLE
Los planes de Birtux podrán estar sujetos a límites técnicos, comerciales o de consumo.
Estos límites pueden referirse a:
- Número de Usuarios.
- Contactos.
- Automatizaciones.
- Mensajes.
- Almacenamiento.
- Procesamiento.
- Solicitudes.
- Consumo de inteligencia artificial.
- Integraciones.
- Otros recursos tecnológicos.
Cuando el Cliente supere los límites aplicables, Birtux podrá ofrecer la ampliación correspondiente mediante cambio de plan o contratación de servicios adicionales.
Birtux podrá establecer medidas de uso razonable para evitar que una Cuenta afecte la estabilidad, seguridad o disponibilidad de la Plataforma para otros Clientes.
13. INTEGRACIONES CON TERCEROS
Birtux puede depender de plataformas y servicios externos.
Entre ellos pueden encontrarse:
- Meta.
- WhatsApp.
- Proveedores de inteligencia artificial.
- Servicios de almacenamiento.
- Proveedores de infraestructura.
- Pasarelas de pago.
- Servicios de correo.
- APIs externas.
Las Integraciones son servicios independientes de Birtux y pueden estar sujetos a términos, políticas, tarifas y condiciones diferentes.
El Cliente deberá aceptar y cumplir las condiciones de las plataformas que decida integrar con Birtux.
Birtux no controla las políticas, decisiones, modificaciones, restricciones o disponibilidad de los servicios de terceros.
14. WHATSAPP Y META
Birtux puede permitir la conexión con servicios de WhatsApp y Meta.
Birtux no es WhatsApp, Meta Platforms, Inc., Facebook, Instagram ni ninguna sociedad vinculada a dichas marcas.
El Cliente reconoce que las cuentas, números, canales y servicios conectados a WhatsApp o Meta están sujetos a las políticas y condiciones establecidas por dichos terceros.
Meta o WhatsApp podrán:
- Rechazar solicitudes.
- Limitar funcionalidades.
- Cambiar APIs.
- Modificar tarifas.
- Suspender números.
- Restringir cuentas.
- Bloquear determinadas actividades.
- Modificar sus políticas.
Estas decisiones pertenecen exclusivamente a Meta o a sus entidades relacionadas.
Birtux no garantiza que una cuenta o número del Cliente sea aprobado, permanezca activo o mantenga determinadas funcionalidades de terceros.
15. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN WHATSAPP
El Cliente es responsable del uso que haga de WhatsApp mediante Birtux.
El Cliente deberá respetar las políticas aplicables a:
- Consentimiento.
- Comunicaciones.
- Mensajería.
- Plantillas.
- Spam.
- Contenido.
- Protección de datos.
- Derechos de los destinatarios.
El Cliente será responsable de contar con la autorización o base jurídica necesaria para contactar a las personas cuyos datos utilice.
Birtux facilita herramientas tecnológicas y no garantiza que una determinada campaña, mensaje o estrategia sea aprobada por Meta o genere un resultado comercial específico.
16. INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Birtux podrá incorporar agentes de inteligencia artificial y otras funcionalidades basadas en modelos de IA.
Estas funcionalidades pueden:
- Generar respuestas.
- Clasificar información.
- Analizar conversaciones.
- Automatizar procesos.
- Recomendar acciones.
- Interactuar con Usuarios o clientes del Cliente.
- Procesar información proporcionada por el Cliente.
El Cliente reconoce que los sistemas de inteligencia artificial pueden generar respuestas incorrectas, incompletas o imprecisas.
Por lo tanto, el Cliente será responsable de determinar cuándo una respuesta generada automáticamente requiere revisión humana.
Birtux no garantiza que una respuesta generada mediante inteligencia artificial sea exacta, completa, apropiada o adecuada para una finalidad específica.
Cuando la funcionalidad utilice servicios de terceros, podrán generarse costos de Consumo.
17. DATOS Y CONTENIDOS DEL CLIENTE
El Cliente conserva la titularidad sobre los datos, documentos, contactos, conversaciones y contenidos que incorpore legítimamente a Birtux.
El Cliente concede a Birtux las autorizaciones técnicas necesarias para almacenar, procesar, transmitir y utilizar dicha información exclusivamente en la medida necesaria para prestar los Servicios contratados, mantener la seguridad, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y ejecutar las funcionalidades solicitadas.
Esta autorización no constituye una transferencia de propiedad sobre los Datos del Cliente.
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Birtux realizará el tratamiento de datos personales conforme a la legislación colombiana aplicable.
Cuando corresponda, el tratamiento se realizará bajo la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y demás disposiciones aplicables.
El Cliente reconoce que puede actuar como responsable del tratamiento respecto de los datos personales de sus propios clientes, empleados, proveedores, usuarios o contactos.
En dichos casos, el Cliente será responsable de contar con las autorizaciones, avisos y bases jurídicas requeridas para realizar el tratamiento.
Birtux actuará como proveedor tecnológico y, cuando corresponda jurídicamente, como encargado del tratamiento, de acuerdo con las instrucciones legítimas del Cliente y los documentos contractuales aplicables.
Los detalles del tratamiento se desarrollarán en la Política de Tratamiento de Datos Personales de Birtux.
19. SEGURIDAD
Birtux implementará medidas razonables de seguridad destinadas a proteger la Plataforma y la información bajo su administración.
El Cliente también deberá adoptar medidas adecuadas para proteger:
- Sus credenciales.
- Sus dispositivos.
- Sus Usuarios.
- Sus accesos.
- Sus integraciones.
- Sus datos.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
El Cliente deberá informar oportunamente cualquier acceso no autorizado o incidente que pueda comprometer la seguridad de su Cuenta.
20. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con Birtux pertenecen a Clínica de Emprendedores S.A.S. o a sus respectivos licenciantes.
Esto comprende, entre otros:
- Marca Birtux.
- Nombre comercial.
- Software.
- Código fuente.
- Código objeto.
- Arquitectura.
- Interfaces.
- Bases de datos estructurales.
- Algoritmos.
- Automatizaciones.
- Procesos.
- Metodologías.
- Know-how.
- Diseños.
- Documentación.
- Modelos.
- Funcionalidades.
- Integraciones propias.
- Materiales desarrollados previamente.
La contratación de Birtux no constituye una cesión, transferencia, venta ni transmisión de derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma.
El Cliente únicamente recibe una licencia limitada de uso durante la vigencia de la Suscripción.
21. LICENCIA DE USO
Siempre que el Cliente cumpla estos Términos y Condiciones y se encuentre al día en sus obligaciones, Birtux le concede una licencia:
- Limitada.
- No exclusiva.
- Revocable.
- No transferible.
- No sublicenciable.
La licencia se limita al uso de Birtux para las actividades permitidas por el plan contratado.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como transferencia de propiedad intelectual al Cliente.
22. RESTRICCIONES DE USO
El Cliente y sus Usuarios no podrán:
Copiar Birtux.
Reproducir la Plataforma.
Distribuir la Plataforma.
Revender Birtux sin autorización.
Sublicenciar la Plataforma.
Arrendar la Plataforma a terceros.
Realizar ingeniería inversa.
Descompilar o desensamblar el software.
Intentar obtener el código fuente.
Extraer componentes internos.
Clonar funcionalidades mediante mecanismos no autorizados.
Realizar scraping de la Plataforma.
Intentar vulnerar mecanismos de seguridad.
Acceder a información de otros Clientes.
Introducir virus, malware o código malicioso.
Sobrecargar deliberadamente la infraestructura.
Utilizar Birtux para actividades ilícitas.
Utilizar Birtux para vulnerar derechos de terceros.
Eliminar avisos de propiedad intelectual.
Utilizar Birtux para desarrollar un producto competidor mediante apropiación, extracción o reproducción no autorizada de sus componentes tecnológicos.
23. CONTENIDOS Y COMUNICACIONES DEL CLIENTE
El Cliente es exclusivamente responsable del contenido que transmita, almacene o genere mediante Birtux.
Esto incluye:
- Mensajes.
- Campañas.
- Imágenes.
- Videos.
- Audios.
- Documentos.
- Automatizaciones.
- Respuestas.
- Promociones.
- Bases de datos.
- Información comercial.
Birtux no revisa previamente todo el contenido generado por sus Clientes y, por tanto, no garantiza que el contenido introducido por un Cliente cumpla con la legislación aplicable.
Cuando exista una solicitud legítima de autoridad competente o se detecte una infracción grave, Birtux podrá adoptar las medidas legalmente procedentes.
24. PROHIBICIONES SOBRE CONTENIDOS
Está prohibido utilizar Birtux para:
- Fraude.
- Suplantación de identidad.
- Spam.
- Phishing.
- Malware.
- Actividades ilícitas.
- Contenido que vulnere derechos fundamentales.
- Contenido que infrinja derechos de autor o marcas.
- Tratamiento ilícito de datos personales.
- Comunicaciones no autorizadas.
- Actividades que puedan generar daños a terceros.
- Actividades destinadas a evadir restricciones de plataformas integradas.
Birtux podrá suspender o limitar una Cuenta cuando exista evidencia razonable de una infracción.
25. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Birtux realizará esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y funcionando adecuadamente.
No obstante, pueden presentarse interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Actualizaciones.
- Fallas de infraestructura.
- Fallas de conectividad.
- Problemas de proveedores.
- Fallas de Meta o WhatsApp.
- Fallas de servicios de IA.
- Ataques informáticos.
- Problemas de energía.
- Fallas de telecomunicaciones.
- Fuerza mayor.
- Caso fortuito.
Las interrupciones ocasionadas por terceros o por circunstancias fuera del control razonable de Birtux no serán consideradas incumplimiento atribuible a Birtux.
26. SOPORTE
Birtux podrá ofrecer soporte técnico conforme al plan contratado.
Los canales, horarios y niveles de atención serán los establecidos por Birtux.
Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de la naturaleza y complejidad de la solicitud.
El soporte no comprende necesariamente:
- Desarrollo de software personalizado.
- Configuración de servicios externos fuera del alcance contratado.
- Recuperación de información eliminada por el Cliente.
- Capacitación no incluida en el plan.
- Resolución de problemas originados exclusivamente en terceros.
Los servicios adicionales podrán generar costos independientes.
27. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El Cliente será responsable de:
El uso que realice de Birtux.
Sus Usuarios.
Sus credenciales.
Sus contactos.
Sus bases de datos.
Sus mensajes.
Sus campañas.
Sus contenidos.
Sus integraciones.
El cumplimiento de las políticas de terceros.
El cumplimiento de la legislación aplicable.
Las decisiones comerciales adoptadas utilizando la Plataforma.
Birtux actúa como proveedor tecnológico y no interviene en las relaciones comerciales entre el Cliente y sus propios clientes, proveedores, empleados, aliados o terceros.
28. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Birtux prestará los Servicios con una diligencia razonable desde el punto de vista comercial y tecnológico.
Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, Birtux no será responsable por daños derivados exclusivamente de:
- Uso indebido de la Plataforma.
- Información incorrecta suministrada por el Cliente.
- Actuaciones de los Usuarios.
- Fallas de terceros.
- Decisiones de Meta o WhatsApp.
- Cambios en APIs externas.
- Fallas de proveedores de IA.
- Fallas de Internet.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
- Contenido generado por el Cliente.
- Resultados comerciales esperados por el Cliente.
- Decisiones tomadas exclusivamente con base en respuestas de inteligencia artificial.
Cuando legalmente resulte procedente una responsabilidad indemnizatoria de Birtux, esta se limitará, salvo norma imperativa en contrario, a los daños directos efectivamente demostrados y al valor efectivamente pagado por el Cliente a Birtux durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Esta limitación no aplicará cuando una norma legal establezca que determinada responsabilidad no puede ser limitada.
29. INDEMNIDAD
El Cliente se obliga, en la medida permitida por la legislación aplicable, a mantener indemne a Birtux, Clínica de Emprendedores S.A.S., sus administradores, empleados, contratistas y colaboradores frente a reclamaciones de terceros derivadas directamente de:
- Uso ilícito de Birtux.
- Contenido suministrado por el Cliente.
- Tratamiento ilícito de datos personales.
- Comunicaciones realizadas por el Cliente.
- Infracción de derechos de terceros.
- Incumplimiento de las políticas de Meta, WhatsApp u otros proveedores.
- Incumplimiento de estos Términos.
Lo anterior no aplicará cuando la reclamación sea consecuencia directa de una conducta imputable exclusivamente a Birtux.
30. SUSPENSIÓN O CIERRE DE LA CUENTA
Birtux podrá suspender o terminar una Cuenta cuando:
- Exista incumplimiento de estos Términos.
- Exista mora.
- Se detecte fraude.
- Se presente uso ilícito.
- Exista riesgo de seguridad.
- Se vulneren derechos de terceros.
- Se utilice la Plataforma para spam o abuso.
- Exista una solicitud de autoridad competente.
- Una integración indispensable sea suspendida por el proveedor correspondiente.
- La permanencia de la Cuenta pueda poner en riesgo la Plataforma o a otros Clientes.
Cuando sea razonablemente posible, Birtux informará al Cliente sobre la causa de la suspensión.
En situaciones de riesgo inmediato, la suspensión podrá ejecutarse sin aviso previo.
31. CANCELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
El Cliente podrá cancelar su Suscripción mediante los mecanismos habilitados por Birtux.
La cancelación evitará la renovación futura cuando se realice antes del inicio del siguiente período de facturación.
La cancelación no extingue:
- Valores vencidos.
- Consumos ya generados.
- Obligaciones anteriores.
- Responsabilidades derivadas del uso previo de Birtux.
Las devoluciones de dinero, retractos y reversiones se regirán por las normas colombianas aplicables y por las condiciones particulares de la contratación.
Cuando la legislación reconozca al consumidor un derecho de retracto, reversión u otro mecanismo de protección, este será respetado en los términos legalmente aplicables.
32. INFORMACIÓN Y RETENCIÓN DE DATOS DESPUÉS DE LA CANCELACIÓN
El Cliente podrá cancelar su Suscripción en cualquier momento, mediante los mecanismos habilitados por Birtux. La cancelación tendrá como efecto evitar la renovación automática para el siguiente período de facturación, cuando corresponda.
La cancelación de la Suscripción no implica la devolución total o parcial de los valores correspondientes al período ya contratado y pagado, salvo aquellos casos en los que exista un derecho de devolución, retracto, reversión o cualquier otro mecanismo reconocido expresamente por la legislación colombiana.
Una vez confirmado el pago, Birtux habilitará los Servicios correspondientes al plan contratado durante el período pagado. El Cliente podrá utilizar las funcionalidades disponibles durante dicho período, independientemente del nivel de utilización que haga de ellas.
El Cliente reconoce y acepta que la contratación de Birtux no garantiza resultados comerciales, incremento de ventas, recuperación de clientes ni ningún resultado económico determinado, puesto que estos pueden depender, entre otros factores, de la constancia, participación, configuración, estrategia, ejecución y nivel de utilización de la Plataforma por parte del Cliente, así como de factores externos que no se encuentran bajo el control de Birtux.
En consecuencia, la falta de utilización, utilización parcial, abandono de la Plataforma, desistimiento del Cliente, falta de constancia o ausencia de los resultados esperados no constituye, por sí misma, una causa para solicitar la devolución del valor pagado.
La disponibilidad de los Servicios durante el período contratado constituye la prestación objeto de la Suscripción. Por lo tanto, el hecho de que el Cliente decida no utilizar total o parcialmente las funcionalidades disponibles no extingue el valor correspondiente al período contratado ni genera un saldo a favor.
Cuando el Cliente cancele una Suscripción que ya haya sido pagada, mantendrá el acceso a los Servicios hasta la finalización del período contratado, salvo que la Cuenta deba ser suspendida o terminada por una causa prevista en estos Términos y Condiciones o por una obligación legal.
La cancelación realizada durante un período ya pagado no dará lugar a la conversión del tiempo no utilizado en dinero, crédito, saldo a favor, compensación o extensión automática de la Suscripción.
Lo anterior se establece sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente o consumidor conforme a la legislación colombiana, incluyendo aquellos relacionados con retracto, reversión del pago, incumplimiento del proveedor, garantía legal u otros derechos que resulten aplicables.
33. SERVICIOS DE TERCEROS
Birtux podrá incorporar enlaces, aplicaciones, APIs o servicios proporcionados por terceros.
Estos terceros podrán establecer:
- Términos propios.
- Políticas de privacidad.
- Tarifas.
- Restricciones.
- Límites.
- Requisitos técnicos.
El Cliente deberá revisar y aceptar dichas condiciones cuando corresponda.
Birtux no será responsable por decisiones, contenidos, modificaciones o interrupciones atribuibles exclusivamente a dichos terceros.
34. ENLACES EXTERNOS
Birtux podrá incluir enlaces hacia sitios externos.
La inclusión de un enlace no implica que Birtux controle, apruebe o garantice el contenido del sitio externo.
El uso de dichos sitios estará sujeto a las condiciones establecidas por sus respectivos propietarios.
35. COOKIES
Birtux podrá utilizar cookies y tecnologías similares para:
- Permitir el funcionamiento de la Plataforma.
- Mantener sesiones.
- Recordar preferencias.
- Mejorar la experiencia del Usuario.
- Analizar el funcionamiento.
- Mantener la seguridad.
- Obtener información estadística.
- Realizar otras actividades permitidas por la legislación aplicable.
Cuando legalmente sea necesario, Birtux solicitará las autorizaciones correspondientes.
El tratamiento de información obtenido mediante cookies se regirá adicionalmente por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Cookies de Birtux.
36. OBLIGACIONES DE BIRTUX
Birtux se compromete, dentro de los límites de estos Términos y de la legislación aplicable, a:
Proporcionar información clara sobre sus Servicios.
Habilitar las funcionalidades correspondientes al plan contratado.
Mantener medidas razonables de seguridad.
Procesar los datos de acuerdo con las políticas aplicables.
Atender las solicitudes de soporte dentro de los canales disponibles.
Informar modificaciones relevantes cuando corresponda.
Cumplir las obligaciones legales que le resulten aplicables.
37. RELACIÓN ENTRE LAS PARTES
Estos Términos no crean una sociedad, asociación, agencia, representación, mandato, franquicia ni relación laboral entre Birtux y el Cliente.
La relación corresponde a la prestación de servicios tecnológicos.
38. MODIFICACIÓN DE LOS SERVICIOS
Birtux podrá modificar, actualizar, ampliar, reemplazar o retirar funcionalidades de la Plataforma.
Cuando un cambio sea necesario por razones legales, de seguridad, tecnología, funcionamiento de terceros o evolución del producto, Birtux podrá implementarlo sin que ello implique una obligación de mantener indefinidamente una funcionalidad determinada.
Cuando una modificación afecte sustancialmente una funcionalidad contratada, Birtux procurará informar al Cliente con antelación razonable cuando las circunstancias lo permitan.
39. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Birtux podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios:
- Legales.
- Tecnológicos.
- Comerciales.
- Operativos.
- De seguridad.
- De los Servicios.
La versión vigente estará disponible en birtux.com.
Cuando corresponda, Birtux comunicará las modificaciones mediante correo electrónico, notificación dentro de la Plataforma u otros mecanismos disponibles.
La utilización de Birtux después de la entrada en vigencia de los nuevos Términos podrá constituir aceptación de la nueva versión, siempre que dicho mecanismo sea jurídicamente válido.
Cuando la legislación exija una aceptación expresa, Birtux solicitará dicha aceptación.
40. NOTIFICACIONES
Birtux podrá enviar comunicaciones al Cliente mediante:
- Correo electrónico.
- Notificaciones dentro de la Plataforma.
- Mensajes asociados a la Cuenta.
- Otros medios electrónicos informados por el Cliente.
El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto.
Las comunicaciones enviadas a los datos registrados en la Cuenta se considerarán realizadas mediante el canal informado por el Cliente, sin perjuicio de las reglas legales aplicables a las notificaciones que requieran formalidades especiales.
41. ACEPTACIÓN ELECTRÓNICA Y EVIDENCIA
El Cliente reconoce que los contratos, aceptaciones, solicitudes y demás manifestaciones de voluntad realizadas mediante medios electrónicos pueden producir efectos jurídicos conforme a la legislación colombiana.
Birtux podrá conservar evidencia de:
- Fecha de aceptación.
- Hora de aceptación.
- Usuario.
- Cuenta.
- Versión de los Términos aceptada.
- Dirección IP.
- Información técnica.
- Registro de contratación.
- Medio de pago.
- Comunicaciones relacionadas con la contratación.
42. PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR
Cuando el Cliente tenga la calidad de consumidor y la relación se encuentre dentro del ámbito de aplicación del Estatuto del Consumidor, Birtux respetará los derechos establecidos en la legislación colombiana.
En operaciones de comercio electrónico se observarán las obligaciones aplicables de la Ley 1480 de 2011, modificada entre otras normas por la Ley 2439 de 2024, y demás disposiciones aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a derechos que tengan carácter irrenunciable conforme a la legislación colombiana.
43. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO
Birtux no será responsable por incumplimientos o retrasos derivados de acontecimientos que razonablemente escapen a su control, incluyendo:
- Desastres naturales.
- Incendios.
- Inundaciones.
- Fallas generalizadas de energía.
- Fallas de telecomunicaciones.
- Ataques informáticos.
- Guerras.
- Disturbios.
- Decisiones gubernamentales.
- Pandemias.
- Fallas generalizadas de proveedores.
- Caídas de servicios tecnológicos de terceros.
- Cambios abruptos de plataformas integradas.
- Otros eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
44. SEGURIDAD DE LA PLATAFORMA
El Cliente reconoce que los intentos de vulnerar, comprometer, interferir o afectar los sistemas de seguridad de Birtux pueden generar responsabilidad civil, administrativa o penal.
Birtux podrá investigar incidentes de seguridad y, cuando legalmente corresponda, cooperar con las autoridades competentes.
El Cliente se obliga a no:
- Intentar acceder a servidores no autorizados.
- Obtener credenciales de terceros.
- Explorar vulnerabilidades con fines maliciosos.
- Introducir código malicioso.
- Interferir con la infraestructura.
- Realizar ataques de denegación de servicio.
- Evadir mecanismos de autenticación o seguridad.
45. CESIÓN
El Cliente no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin autorización previa de Birtux, salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Birtux podrá ceder estos Términos a una sociedad vinculada, sucesora o adquirente de la Plataforma o del negocio relacionado, siempre que ello no afecte los derechos legalmente reconocidos al Cliente.
46. DIVISIBILIDAD
Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida, ilegal o inexigible, las demás disposiciones permanecerán vigentes.
La disposición afectada será interpretada, cuando sea jurídicamente posible, de manera que preserve su finalidad original.
47. NO RENUNCIA
El hecho de que Birtux no ejerza inmediatamente un derecho previsto en estos Términos no constituirá renuncia a dicho derecho.
Cualquier renuncia deberá realizarse de manera expresa cuando legalmente sea necesario.
48. TOTALIDAD DEL ACUERDO
Estos Términos y Condiciones, junto con:
- Las condiciones comerciales.
- La orden de contratación.
- Las propuestas aceptadas.
- La Política de Tratamiento de Datos Personales.
- La Política de Cookies.
- Las condiciones particulares del plan.
- Otros documentos expresamente incorporados.
constituyen el acuerdo aplicable entre Birtux y el Cliente respecto de los Servicios contratados.
En caso de contradicción, las condiciones particulares expresamente pactadas prevalecerán sobre estos Términos únicamente respecto de la materia específicamente regulada.
49. VIGENCIA
Estos Términos estarán vigentes mientras el Cliente mantenga una Cuenta o utilice los Servicios de Birtux.
La terminación de la Cuenta no extinguirá las obligaciones que por su naturaleza deban continuar vigentes, incluyendo aquellas relacionadas con:
- Propiedad intelectual.
- Confidencialidad.
- Pagos pendientes.
- Responsabilidades.
- Protección de datos.
- Restricciones de uso.
- Obligaciones legales.
50. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Colombia.
Serán aplicables, según corresponda, las normas colombianas relacionadas con:
- Comercio electrónico.
- Contratación electrónica.
- Protección al consumidor.
- Protección de datos personales.
- Propiedad intelectual.
- Comercio.
- Responsabilidad civil.
- Las demás normas que resulten aplicables.
La Ley 527 de 1999 regula los mensajes de datos y el comercio electrónico; la Ley 1581 de 2012 establece el régimen general de protección de datos personales; y la Ley 1480 de 2011, modificada entre otras por la Ley 2439 de 2024, establece reglas de protección al consumidor y comercio electrónico.
51. JURISDICCIÓN
Las partes procurarán resolver directamente cualquier diferencia relacionada con estos Términos.
Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, las controversias serán sometidas a las autoridades y jueces competentes conforme a la legislación colombiana.
Ninguna disposición de estos Términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos de los consumidores o usuarios cuando dicha renuncia esté prohibida por la legislación aplicable.
52. INFORMACIÓN DEL PROVEEDOR
Razón social: Clínica de Emprendedores S.A.S.
Marca: Birtux
Sitio web: birtux.com
NIT: 901.398.923-1
Domicilio: Calle 5 # 6 95, edificio Trujillo 401
Correo electrónico: gerente@birtux.com
Teléfono: 57 300 8952395
Los datos de identificación y contacto deberán mantenerse actualizados en los canales oficiales de Birtux.
53. DOCUMENTOS COMPLEMENTARIOS
Los presentes Términos deberán complementarse con los siguientes documentos:
Política de Tratamiento de Datos Personales de Birtux.
Política de Cookies de Birtux.
Política de Reembolsos, Retracto y Cancelaciones, cuando corresponda.
Condiciones de Consumo de Birtux.
Condiciones particulares de los planes S, M y L, cuando sean aplicables.
Condiciones de uso de las integraciones de terceros, cuando corresponda.
Estos documentos podrán incorporarse por referencia siempre que estén disponibles para consulta del Cliente.
54. FECHA DE VIGENCIA
Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia el 18 de agosto de 2026.
Última actualización: 18 de agosto de 2026.
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